2022 wer­den Quen­tin und Car­men im Dis­ney­land Paris uns will­kom­men hei­ßen. Sie reprä­sen­tie­ren mehr als 2000 Cast Mem­ber im Resort. Dis­ney sag­te einst : “Sie brin­gen die Magie ins resort ein und als “Bot­schaf­ter des guten Wil­lens” agie­ren.”

Die­se Tra­di­ti­on stammt auch von Walt höchst­per­sön­lich 1965 und wird in allen Parks welt­weit for­ge­führt. Hier erfährst Du, was das Ambassa­dor Pro­gramm ist und was es bedeu­tet.

Die Geschichte vom “Disney Ambassador Program”

1965 begann Dis­ney mit dem Pro­gramm. In die­ser Zeit war Walt selbst mit Ter­mi­nen über­schüt­tet und über­for­dert. Es wur­de zu viel um sich um alle Cast Mem­ber zu bemü­hen, als auch die Ter­mi­ne rund um das Dis­ney­land ein­zu­hal­ten. Des­halb hat er Jeman­den gebraucht um als offi­zi­el­le Spre­cher­per­son von allen Cast Mem­bern zu agie­ren. Die­se Per­son soll auch das Dis­ney­land bewer­ben um im Wett­be­werb zu bestehen.

Die ers­te die Walt ein­ge­stellt hat war Julie Reihm. Die ers­te Ambassa­do­rin. 

Sie begann im Dis­ney­land wäh­rend ihrer Col­lege­zeit. Sie hat in den Feri­en und im Som­mer in Teil­zeit als Tour­gui­de gear­bei­tet. Der offi­zi­el­le Dis­ney Fan Club zitiert ihre Erfah­rung mit Walt als offi­zi­el­ler Rol­le einer Ambassa­do­rin.

“Ich traf ihn zuerst im Park, als ich Tour­gui­de war. Er folg­te mir in die Main Street. Einer der Gäs­te von der Tour war sau­er dar­über, dass ein Mann dort sei, der nicht für die Tour bezahlt hat. Sie sag­te Julie, dass der Mann, der nicht zahl­te auch nicht die glei­chen Infor­ma­to­nen bekommt wie ein zah­len­der Gast. Julie hat gehofft, dass Walt dies über­hört hat und wür­de weg­ge­hen, denn es ist höchst unüb­lich einem Mann, dem die­ser Platz gehört zu sagen, dass er weg­ge­hen soll.
Er grins­te und wink­te mir zu und ging weg. Ich den­ke, er genoss es, eine Über­ra­schung zu machen und Dei­ne Reak­ti­on zu sehen. Er fin­det es groß­ar­tig wenn Leu­te hoch­er­freut sind.”

Nach zwei Jah­ren als Tour Gui­de wur­de sie ein­ge­la­den für die neue Posi­ti­on als “Disneyland’s Ambassa­dor der Welt”.

Julie zwei­jäh­ri­ge Rol­le brach­te sie über die gan­ze Welt und hat­te die Ehre neben Dis­ney an Events zu sein. Zum Bei­spiel hat sie dem Release von Mary Pop­pins bei­gestan­den. Auch das beglei­ten von VIPs inkl. der Show “The won­derful world of color” mit der Epi­so­de “The Dis­ney­lands 10th Anni­ver­sa­ry Show”. 

Sie ist der Ursprung des gan­zen Pro­gramms und ist die “Per­so­ni­fi­zie­rung von Dis­ney­lands Welt — berühm­ter Geist der Freund­lich­keit und der Freu­de.” 

Die Magie zur Community bringen

Das Pro­gramm hat mitt­ler­wei­le einen sehr hohen Stel­len­wert für die Walt Dis­ney Com­pa­ny :

Sie för­dern die ursprüng­li­che Visi­on von Walt Dis­ney, indem sie gewähl­te Amts­trä­ger und Wirt­schafts­füh­rer in den Parks auf­neh­men und sind akti­ve Com­mu­ni­ty-Part­ner durch Besu­che in Kran­ken­häu­sern, die Teil­nah­me an Vol­un­tEAR-Pro­jek­ten und häu­fi­ge Prä­sen­ta­tio­nen zur Unter­stüt­zung unse­rer Com­mu­ni­ty-Initia­ti­ven. Sie spie­len auch eine Haupt­rol­le bei den Aner­ken­nungs­fei­ern der Pro­mis.

Unse­re Ambassa­dor von 2019–2021, Gio­na hat einen vol­len Ter­min­pla­ner. Bei­spiels­wei­se mit eini­gen Events (sie­he Bild) und auch mit dem prä­sen­tie­ren von Neu­ig­kei­ten in den Social Medi­as. Man kann ihn (bzw. spä­ter die neu­en Ambassa­do­re) auf Face­book oder/​und Insta­gram ver­fol­gen. Auch beim Pin Tra­ding Event ist er vor Ort gewe­sen und hat das Dis­ney­land ver­tre­ten. Ein herz­li­cher und tol­ler Mensch, das muss ich geste­hen. 

Wie Disney seine Ambassadore auswählt

Um Dich beim Pro­gramm bewer­ben zu dür­fen, musst Du min­des­tens sechs Mona­te für das Unter­neh­men arbei­ten. 

Der ers­te Schritt ist eine Bewer­bung mit der Fra­ge “Wie­so denkst Du, dass Du ein guter Dis­ney Ambassa­dor bist?” abzu­schi­cken. Das scheint noch recht ein­fach zu sein oder ? Das ist auch nur der ers­te Schritt. 

Der zwei­te Schritt, wenn Du es durch die ers­te Aus­wahl schaffst, kommt eine monat­li­che Obser­va­ti­ons­pe­ri­ode. Jede Schicht ab die­sem Zeit­punkt wird als Test oder als Pro­be für die Ambassa­dor­kan­di­da­tur. Mana­ger beob­ach­ten Inter­ak­tio­nen mit Gäs­ten oder Cast Mem­bern, machen Noti­zen und geben Feed­backs. Das erzeugt hohen Druck und ist Teil des Pro­zes­ses um die­sem hohen Ziel auch gerecht zu wer­den. 

Der drit­te Schritt ist, wenn Du es durch die zwei­te Aus­wahl schaffst, ein Dis­ney Wis­sens­test. Was ein­fach klingt ist es aber nicht. Der Test ist extrem schwie­rig und  beinhal­tet die­se Kate­go­rien :

1. Unter­neh­mens­ge­schich­te der Walt Dis­ney Com­pa­ny
2. Film­wis­sen
3. Cha­rak­ter­wis­sen
4. Songwis­sen
5. Mer­chan­di­se­wis­sen
6. Ver­kaufs­stra­te­gien
7. Gesund­heit­li­cher Zustand und Sicher­heit des Unter­neh­mens

Der Test ist aller­dings kein Ankreuz­test, son­dern erwar­tet eine rich­ti­ge Ant­wort, wie in der Schu­le, sprich mit einem ordent­li­chen Text. Um zu bestehen musst Du eine Punkt­zahl von 75% oder höher errei­chen.

Danach wird alles zusam­men­ge­fasst und wird dann an die Park­di­rek­ti­on ( in unse­rem Fal­le an Nata­sha Rafal­ski*). Danach wird die end­gül­ti­ge Ent­schei­dung gefällt und das ist kei­ne ein­fa­che Ent­schei­dung.  

Das Pro­gramm hat also eine tief­grün­di­ge­re Geschich­te und Funk­ti­on als man ver­mu­tet. Eine Ver­ei­ni­gung vie­ler Sei­ten. Nicht umsonst trägt ein Ambassa­dor den Namen “Bot­schaf­ter des guten Wil­lens”. 

Gio­na (2019–2021) und ich